Innovación constante
Adoptamos tecnología y automatización para simplificar procesos complejos, sin complicarle la vida a nadie.
Next-Gen BPO
La eficiencia operativa y la cercanía humana no son opuestas.
Somos tu socio de outsourcing de próxima generación. Combinamos automatización inteligente y procesos ágiles con equipos humanos capacitados, para que tus usuarios finales sigan sintiendo la calidez que merecen — sin que tú pierdas el control.
Automatización inteligente Talento humano capacitado Procesos medibles
Empresas que ya escalan su operación con smartBPO
Nosotros
Existimos para demostrar que la eficiencia operativa y la cercanía humana no son opuestas.
SMARTBPO SAS es una empresa colombiana de tercerización de procesos de negocio (BPO) con sede en Bogotá D.C. Combinamos automatización inteligente, talento humano capacitado y procesos ágiles para que empresas de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa escalen sus operaciones —atención al cliente, soporte técnico, back office, automatización y cobranza— sin perder el control ni la calidad que sus usuarios finales merecen.
Nos presentamos como «Next-Gen BPO»: una generación de tercerización que piensa primero en datos y tecnología, y después construye los equipos de personas que mejoran continuamente y hacen posible esa promesa todos los días.
Cómo pensamos
Cinco ideas sostienen todo lo que hacemos y decimos. Son el filtro con el que tomamos decisiones, de producto y de comunicación.
Eficiencia medible
Cada proceso se diseña para optimizar tiempo, costo y calidad, con datos que lo demuestran.
Cercanía humana
Detrás de cada proceso automatizado hay personas que se preocupan genuinamente por el resultado.
Confianza
Cumplimos lo que prometemos, con transparencia operativa y comunicación clara.
Escalabilidad
Crecemos al ritmo de nuestros clientes, sumando operación sin sumar fricción.
Servicios
Servicios diseñados para escalar contigo
Cada servicio combina tecnología, procesos medibles y talento humano capacitado, adaptados al ritmo y las necesidades de tu negocio.
Atención al cliente
La atención al cliente de smartBPO es un servicio de contacto omnicanal —chat, voz, correo electrónico y redes sociales— operado por equipos bilingües desde Bogotá. Los agentes representan tu marca en cada interacción, en el canal que tus usuarios prefieran.
- Atención omnicanal (chat, voz, email, redes sociales)
- Guiones y protocolos alineados a tu marca
- Métricas de satisfacción en tiempo real
- Escalamiento y disponibilidad 24/7
Soporte técnico
El soporte técnico de smartBPO cubre los niveles 1 y 2, con procesos trazables desde el primer contacto hasta el cierre del caso y reportes de cumplimiento de SLA. Se integra con la herramienta de ticketing que ya uses.
- Soporte de nivel 1 y 2
- Base de conocimiento y protocolos de escalamiento
- Reportes de tiempo de resolución (SLA)
- Integración con tus herramientas de ticketing
Back office
El back office de smartBPO procesa datos, documentos, conciliaciones y validaciones en segundo plano, con reportes operativos periódicos. Son los procesos administrativos que sostienen la operación sin que el usuario final los vea.
- Procesamiento de datos y documentos
- Conciliaciones y validaciones
- Gestión documental
- Reportes operativos periódicos
Automatización de procesos
La automatización de procesos de smartBPO combina mapeo y rediseño de flujos con automatización de tareas repetitivas (RPA) y dashboards de seguimiento en tiempo real. Libera a los equipos humanos para lo que realmente requiere criterio y cercanía.
- Mapeo y rediseño de procesos
- Automatización de tareas repetitivas (RPA)
- Dashboards de seguimiento en tiempo real
- Mejora continua basada en datos
Industrias y operación
Dónde trabajamos y qué operamos
Las industrias dicen a quién atendemos. Las verticales de operación dicen qué corre el equipo todos los días. Cada una se arma con el mismo modelo: tecnología primero, equipo humano después.
Industrias
Retail
Atención pre y posventa, gestión de pedidos y picos de temporada.
Fintech
Soporte transaccional, validaciones y gestión de cuentas.
Salud & Wellness
Agendamiento, soporte administrativo y procesos con datos sensibles.
Telecomunicaciones
Soporte técnico de nivel 1 y 2, y gestión de incidencias a volumen.
Verticales de operación
Data
Procesamiento, limpieza y estructuración de datos y documentos a volumen.
Sales
Prospección, calificación y seguimiento comercial integrado a tu CRM.
Retention
Contacto proactivo y gestión de cuentas en riesgo, con seguimiento medible.
Automatización
Mapeo de procesos y automatización de las tareas repetitivas que consumen horas.
Collections · Cobranza
Gestión de cartera y recuperación, con trazabilidad completa de cada gestión.
Franchises experts
Operación multi-sede para redes de franquicias, con estándares homogéneos.
Proceso
Cómo empezamos a trabajar juntos
-
01
Diagnóstico
Entendemos tu operación actual y dónde está la oportunidad.
-
02
Diseño del proceso
Definimos el modelo, las métricas y el equipo necesario.
-
03
Implementación
Ponemos en marcha la operación con acompañamiento cercano.
-
04
Medición y mejora continua
Optimizamos con datos, de forma permanente.
Tecnología
Pensamos primero en datos y tecnología
Nuestro modelo Next-Gen BPO parte de una idea simple: la tecnología no reemplaza a las personas, las libera para hacer mejor su trabajo. Por eso diseñamos cada proceso pensando primero en datos y automatización, y después construimos los equipos humanos que sostienen esa promesa todos los días, en ciclos de mejora continua.
Automatización inteligente
Identificamos qué tareas puede resolver la tecnología con precisión y velocidad, para que los equipos humanos se enfoquen en lo que realmente necesita criterio, empatía y cercanía.
Dashboards y reporting en tiempo real
Cada cliente tiene visibilidad clara sobre el desempeño de su operación: tiempos, costos, calidad y satisfacción, sin necesidad de pedirlo.
Seguridad y cumplimiento
Operamos bajo un marco interno de protección de datos alineado con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el GDPR y HIPAA, con un Oficial de Protección de Datos designado y políticas documentadas de manejo, retención y acceso a la información.
Integración con tus sistemas
Nos conectamos con las herramientas que ya usas —CRM, ticketing, ERP— para que la operación se sienta como una extensión natural de tu equipo.
La parte humana de la automatización
Cada proceso automatizado tiene personas detrás que se preocupan genuinamente por el resultado. La tecnología marca el ritmo; las personas garantizan la calidez.
Cómo se ve en la práctica
Tres operaciones tipo, tres formas de medir el resultado
Ejemplos representativos del tipo de operación que diseñamos. Las métricas de cada cuenta se definen contigo en el diagnóstico y se reportan desde el primer mes.
Retail
Atención al cliente omnicanal
- Reto
- Picos de demanda en temporada alta generaban tiempos de espera largos y caída en la satisfacción.
- Solución
- Atención omnicanal con equipo escalable y protocolos estandarizados.
- Qué medimos
- Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y CSAT durante los meses de mayor demanda.
Fintech
Back office y conciliaciones
- Reto
- Procesos manuales de conciliación generaban errores y retrasos en el cierre operativo.
- Solución
- Automatización de validaciones con supervisión humana en los puntos críticos.
- Qué medimos
- Margen de error por lote, volumen procesado y tiempo de cierre del proceso.
Telecomunicaciones
Soporte técnico escalable
- Reto
- Necesidad de escalar el equipo de soporte rápidamente ante el lanzamiento de un nuevo producto.
- Solución
- Incorporación ágil de agentes capacitados, con curva de aprendizaje acelerada gracias a procesos documentados.
- Qué medimos
- Cumplimiento de SLA, tiempo de rampa por agente y tasa de escalamiento a nivel 2.
Talento
Personas que se preocupan por el resultado
En smartBPO creemos que la tecnología funciona mejor cuando está al servicio de las personas —tanto de nuestros clientes como de nuestro propio equipo. Por eso invertimos en talento humano capacitado, con procesos claros y herramientas que facilitan el trabajo en lugar de complicarlo.
Si no ves una vacante que se ajuste a tu perfil, escríbenos de todas formas — siempre estamos conociendo talento nuevo.
EscríbenosTrabaja con nosotros
Buscamos personas que combinen criterio operativo con ganas de trabajar apoyadas en tecnología. Cuéntanos en qué área te gustaría aportar y nos ponemos en contacto.
- Operaciones y atención al cliente
- Soporte técnico
- Back office y procesamiento de datos
- Automatización y análisis
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de empezar
Respuestas directas sobre cómo opera smartBPO, qué firma y cómo protege la información.
¿Qué es smartBPO y dónde opera?
SMARTBPO SAS es una empresa colombiana de tercerización de procesos de negocio (BPO), identificada con NIT 900.818.261-2 y con sede en Bogotá D.C. Opera atención al cliente, soporte técnico, back office, automatización de procesos y cobranza para empresas de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa.
¿Qué servicios presta smartBPO?
Cuatro líneas de servicio: atención al cliente omnicanal, soporte técnico de nivel 1 y 2, back office y automatización de procesos. Esas líneas se organizan en seis verticales de operación: Data, Sales, Retention, Automatización, Collections/Cobranza y Franchises experts.
¿En qué idiomas atiende smartBPO?
Español e inglés. Los equipos son bilingües y los guiones de atención se adaptan al tono de marca de cada cliente.
¿Cómo protege smartBPO los datos de sus clientes?
Bajo una política interna de protección de datos alineada con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el GDPR y HIPAA, con un Oficial de Protección de Datos designado. Los controles incluyen cifrado en tránsito y en reposo, autenticación multifactor, control de acceso basado en rol y registros de auditoría de accesos y exportaciones.
¿smartBPO firma DPA o BAA?
Sí. Todo proyecto con titulares en la Unión Europea requiere un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) firmado antes de iniciar operación. Ningún proyecto que involucre información de salud protegida (PHI) de clientes de Estados Unidos inicia sin un Business Associate Agreement (BAA).
¿smartBPO graba las llamadas?
No por defecto. La grabación se habilita únicamente cuando el cliente la solicita de forma explícita y conlleva un costo adicional definido en el contrato. Las grabaciones son propiedad exclusiva del cliente; smartBPO actúa como custodio técnico y accede solo para control de calidad, con cada acceso registrado.
¿smartBPO es responsable o encargado del tratamiento de datos?
En las operaciones de outsourcing smartBPO actúa como encargado del tratamiento y el cliente es el responsable: es el cliente quien define las finalidades, obtiene las autorizaciones y responde ante los titulares.
¿Cómo empieza una operación con smartBPO?
En cuatro pasos: diagnóstico de la operación actual, diseño del proceso y de las métricas, implementación acompañada, y medición con mejora continua. El alcance, el tamaño del equipo y los tiempos se definen durante el diagnóstico.
Contacto
Hablemos
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